お客様がいる仕事では、
少なからず
「お客様の期待」
といものがあります。

では、
期待通りの仕事とは何なのでしょう。

「期待を超える仕事」
をすると、
お客様から喜ばれる。ということはよく言われます。

しかし、
お客様が求める
「本当の期待」
は、言葉には現れにくいのです。


となると、
「期待を超える仕事」
の半分以上は、もしかすると

「期待通りの仕事」
なのかもしれません。

実は、お客様の

「本当の期待」
というのは、今、目の前にある要求の
“もう一歩先”
にあるのです。

その先にあるものを理解できると、
それが

「期待を超える仕事」

になるのです。


お客様は、私達にお仕事の依頼をされるとき、
多少の期待をしています。

その期待を超えた瞬間に期待が感動になります。

この「感動」が次の集客につながるということを

意識できるお店が、伸びていくのです。

従業員が会社を辞める場合には、
従業員自身の都合で退職する『自己都合退職』と、
会社の都合で退職する『会社都合退職』の
２種類があります。

どちらで処理するかによって、従業員にとっては失業保険の給付日数や給付額が変わりますし、
経営者にとっては助成金の一定期間の不支給や風評被害などの問題が出てくるため、
トラブルが起きることもあるようです。
それぞれの場合を見ていくと以下のようになります。

～自己都合退職となる場合～
転職、病気療養、結婚による引っ越しなどの理由で、従業員が自ら希望して退職する場合です。
また、失業給付においては懲戒解雇になった場合も一定の条件が揃えば、自己都合退職に該当します。
なお、懲戒解雇については不当解雇に当たる可能性もあるので、懲戒を行う会社側も、
処分を受ける社員側も注意が必要です。


～会社都合退職となる場合～
従業員が、会社側からの一方的な労働契約解除によって退職させられる場合に当てはまります。

​一般的には、経営破たんや業績悪化に伴う人員整理などが該当しますが、
それ以外にも、退職勧奨や希望退職募集に従業員が応じた場合や、
勤務地の変更に伴って通勤が困難になった場合なども該当します。
また、賃金低下、パワハラなどが理由による退職も、会社都合に含まれます。
 
自己都合で従業員が退職する場合、人材流出というマイナスはあるものの、
会社側に大きなデメリットはありません。
しかし、
会社都合で従業員に退職してもらう場合は、厚生労働省管轄の雇用に関する助成金が
一定期間不支給になる場合や、「経営が危ない」などの風評を立てられるといった
デメリットが生じるおそれがあります。

【離職理由を偽ると双方にペナルティが！】
 
失業保険の受給においては、自己都合よりも会社都合の方が有利になります。
具体的には会社都合の方が自己都合よりも失業手当をもらえる日数が多かったり、も
らえるまで約３カ月間待たされることもありません。
そのため退職する従業員から

「すぐに失業手当を受け取りたいので、離職理由を『会社都合』にして欲しい」

と依頼されることもあるかもしれません。
しかし、
ここで情にほだされて、事実と違うにもかかわらず会社都合で処理してしまうのは、考えものです。

虚偽の離職理由で従業員に失業手当を受給させることは、不正受給に加担したこととなります。
そしてこれが発覚した場合、不正受給した本人と事業主には連帯して、
不正受給金の返還命令または納付命令が出るだけでなく、
詐欺罪などに問われて刑罰に処せられる場合もあります。

このうち納付命令には最大『３倍返し』のペナルティが適用され、
受給した額の３倍の額の返還を求められることもあります。
会社と従業員、双方にとって退職を円満なものにし、
退職後のトラブルを未然に防ぐためにも、離職票の離職理由は事実を記入するようにしましょう。