「期待通りの仕事」 とは。

お客様がいる仕事では、
少なからず
「お客様の期待」
といものがあります。

では、
期待通りの仕事とは何なのでしょう。

「期待を超える仕事」
をすると、
お客様から喜ばれる。ということはよく言われます。

しかし、
お客様が求める
「本当の期待」
は、言葉には現れにくいのです。


となると、
「期待を超える仕事」
の半分以上は、もしかすると

「期待通りの仕事」
なのかもしれません。

実は、お客様の

「本当の期待」
というのは、今、目の前にある要求の
“もう一歩先”
にあるのです。

その先にあるものを理解できると、
それが

「期待を超える仕事」

になるのです。


お客様は、私達にお仕事の依頼をされるとき、
多少の期待をしています。

その期待を超えた瞬間に期待が感動になります。

この「感動」が次の集客につながるということを

意識できるお店が、伸びていくのです。