お客様の6大心理とは？？お客様の心理を接客に活かそう！

こんにちは。

今日は接客についての内容です。
お客様の心をグッとつかむヒントが、お客様の心理には隠れているのです。

お客様の気持ちをないがしろにした接客はクレームにつながってしまいます。

なので、
お客様が抱く特別な心理を理解することが必要！

それが分かると、
“形だけの接客”や“押し付けがましい接客”　から脱して
お客様が

“心から喜ばれる接客”

ができるようになります。

お客様の心理を理解することで、信頼関係も高まり、それが間接的かもしれませんが
売上に繋がっていくのですね。

ということで、お客様には【６つの心理】があると言われています。

では、
お客様の6つの心理とは何でしょう？？

それは、以下の６つになります。

【お客様の6大心理】
①歓迎されたい
②独占したい
③優越感を得たい
④損をしたくない
⑤自分が一番でいたい
⑥不安を解消したい

お客様の心理とは、

「お客様として大切にされたい」

というが根底なのです。

6個の心理を理解できると、お客様目線になれ、そこからお店のファンに繋がっていきます。

①歓迎されたい
→お客様を大切にするお出迎え
　「いらっしゃいませ」だけでは一方通行。続けて「こんにちは！」だと、お客様も
　「こんにちは！」と返してくれます。

②独占したい
→大勢の中のひとりとしての扱いではなく、ひとりひとりしっかり向き合う。
　忙しときほど周囲を見渡しお客様とアイコンタクトを！

③優越感を得たい
→無表情で、どのお客様にも同じ言葉がけではなく、表情豊かにお客様ごとに言葉がけ！
　何度も足を運んでくれるお客様は「お得意様」。名前や好みをしっかり把握し、対応しましょう！

④損をしたくない
→口コミは「不満なとき」と「感動したとき」に多く発進される！
「清潔感」「明るい笑顔」「感じの良い話し方」「細やかな心遣い」が大事。

⑤自分が一番でいたい
→お客様にペースを乱さないお声がけが重要。お客様のサインを見逃さない！

⑥不安を解消したい
→万が一お客様を待たせる場合、こまめなお声がけでお詫びの気持ちを表します。
　お客様の「不安メッセージ」を察知！

同じよう商品・サービスが溢れている今。
一番必要なのは、お客様との繋がり・信頼関係　なのだと思います。

それがお店の差別化の一つになっていくでしょう。